|
|
麦通公司提供的网络系统维护支持服务可以按照客户需要提供多种方式的选择，这些选择项组成不同的服务级别，可以选择的服务方式如下：
服务受理 |
5*8小时电话与传真服务受理 |
| 7*24小时电话与传真服务受理 |
| 邮件支持系统服务受理 |
远程支持 |
5*8小时远程技术支持 |
| 7*24小时远程技术支持 |
| 远程拨入系统分析 |
| 远程故障处理 |
| 远程系统性能监控 |
巡检和预防性维护 |
定期巡检维护（每季度、每月、每周） |
| 系统日志远程日常检查 |
| 系统及应用备份 |
| 系统软件恢复 |
| 系统检查和服务报告 |
现场支持 |
NBD（下一个法定工作日）现场服务（全国） |
| 4小时到达现场服务（区域） |
| 2小时到达现场服务（同城） |
| 常驻现场服务 |
服务管理 |
季报、月报、周报 |
| 在线服务记录查询 |
| 在线客户满意度调查 |
| 第三方服务管理及协调 |
| 在线网络拓扑图 |
| 在线网络软/硬件及配置信息 |
| 软件的版本管理 |
| 变更控制 |
实时监控 |
在线事件日志 |
| 在线网络运行状态查询 |
| 主动的网络可用度及故障监测 |
| 网络及链路的健康预警 |
| 定期检查CPU利用率、丢包率、进/出流量 |
| 在线网络及链路性能报告 |
| 性能分析及专家建议 |
| 软件升级或安装补丁程序 |
优化升级 |
硬件升级或备件更换 |
| 网络调优 |
| 网络设计变更 |
| 电话/邮件/短消息故障通知 |
故障管理 |
自动故障升级 |
| 系统标准的故障级别 |
| 系统标准的行动及升级策略 |
| 客户定义的设备故障级别 |
| 客户定义的行动及升级策略 |
| 故障响应： |
故障级别 |
故障现象 |
处理时限 |
一级故障 |
现有系统或网络瘫痪，对最终用户业务处理有严重影响 |
4小时 |
二级故障 |
现有系统或网络非关键部分失效或小部分用户不能使用 |
8小时 |
三级故障 |
现有系统或网络性能下降，但对最终用户业务运作无重要影响 |
24小时 |
四级故障 |
在软件或硬件产品的功能、安装或配置方面需要帮助，对最终用户业务无影响 |
48小时 |
|
|
|
|
| |
| |
|
|
